Fulltime - Junior of Medior Support Engineer

Vacatures maandag 17 augustus 2020

Als support medewerker ben je het “visitekaartje” van Worldstream. Je bent het 1e aanspreekpunt van onze klanten voor het oplossen van (technische) vraagstukken.

Fulltime - Junior of Medior Support Engineer

Fulltime - Junior of Medior Support Engineer

Waar kom je te werken?

Worldstream is een internet service provider (ISP) met meerdere datacenters in Nederland en locaties in het buitenland. Met onze dienstverlening bedienen wij inmiddels duizenden klanten over de gehele wereld.

Worldstream is een stabiel en snelgroeiend bedrijf. Een plek waar goede ideeën worden gehoord en tot uitvoering worden gebracht zonder nodeloze vergaderingen. We onderscheiden ons door goede support, netwerkkwaliteit en anti-DDoS diensten. Daarnaast staan wij bekend om onze flexibiliteit en creatieve oplossingen. Onze hoofdvestiging bevindt zich in Naaldwijk.

Wat ga je doen?

Als support medewerker ben je het “visitekaartje” van Worldstream. Je bent het 1e aanspreekpunt van onze klanten voor het oplossen van (technische) vraagstukken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opleveren van producten, verhelpen van storingen, ondersteun je klanten op de datavloer en beantwoord je vragen van klanten op de bedrijfschat. Ook ben je verantwoordelijk voor het accuraat beheren van de klantgegevens in ons klantenpaneel.

Hoe ziet een werkdag eruit?

Je werkt in shifts van 8uur met variërende tijden. Je dag start met het bekijken van ons ticketsysteem. Elke vraag of storing wordt bij ons geregistreerd als een ticket. Het beantwoorden van deze tickets is een prioriteit gedurende de gehele werkdag. Je gaat aan de slag met een ticket over een fout in de firewall configuratie. Met de gegevens die je van de klant hebt gekregen log je via remote access in en maak je de foutieve configuratie ongedaan. Je laat de kant weten dat het probleem succesvol is verholpen en sluit het ticket af.

Op de bedrijfschat komt een vraag over CPU’s binnen. Je pakt deze op en probeert de klant zo correct mogelijk te informeren. Vlak nadat je deze chat hebt afgesloten, komt er een grote bestelling binnen. Je verwerkt de bestelling in het account van de klant en besluit je collega’s van provisioning te helpen bij het installeren van de servers.

Wat vragen wij?

(De mate van expertise in onderstaande onderwerpen bepaalt of je als junior of medior aan de slag gaat)

  • MBO+ werk- en denkniveau
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in het beheer van systemen en software, bij voorkeur bij een ISP
    • Daarnaast ben je analytisch, klantgericht, communicatief en zelfstandig
  • Kennis van IT-hardware
  • Kennis van IP-netwerken
  • Ervaring met het troubleshooten en beheren van Windows en Linux. MCSA of LPI-certificering is een pré
  • Ervaring met (een selectie van) de volgende software/technieken: MySQL, Apache, PHP, Nginx, e.a.
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Wat bieden wij?

  • Werken in een enthousiast en gezellig team
  • Een competitief salaris
  • Riante vergoedingen bij onregelmatige diensten
  • 25 betaalde vakantiedagen (excl. feestdagen)
  • Ruimte om jezelf te ontwikkelen door middel van cursussen en opleiding
  • Mogelijkheid om binnen de organisatie te groeien
  • Gezellige en informele werksfeer (vrijdagmiddagborrels)
  • Compleet uitgeruste keuken voorzien van ontbijt en lunch
  • Fitnessruimte op locatie

Spreekt bovenstaande je aan? Stuur je CV incl. motivatie naar jobs@worldstream.nl