Fulltime - Medior Technical Support Engineer

Wij supporten jouw groei!

Inleiding

Als Medior Technical Support Engineer behandel je eerste- en tweedelijns technische vragen. Je behandelt technische vraagstukken die onze eerstelijnsondersteuning niet kan oplossen. Ons supportteam is een van de beste in de branche! Je maakt deel uit van een hecht team dat er continu op gericht is om onze klanten tevreden te houden. Ook werk je nauw samen met onze derdelijns support. Een Medior Support Engineer heeft ervaring met Linux en leert voortdurend bij over onderwerpen als Linux, Cloud-platforms (virtuozzo, VMware, etc.) om onze derdelijnsondersteuning te helpen en mogelijkheden voor persoonlijke groei te creëren. Ook behandel je escalaties van onze Junior Engineers. Wij bieden een volwaardig opleidingstraject waarin je verschillende certificeringen en mogelijkheden kunt doorlopen om door te groeien naar derdelijns Support of zelfs verder dan dat.

Waar kom je te werken?

Worldstream is een Infrastructure-as-a-Service (Iaas) Provider met eigen datacenters in Nederland en locaties in het buitenland. Met onze dienstverlening bedienen wij inmiddels duizenden klanten over de gehele wereld. Worldstream is een snelgroeiend bedrijf in een toekomstvaste sector. Een plek waar goede ideeën worden gehoord en tot uitvoering worden gebracht zonder nodeloze vergaderingen. We onderscheiden ons door goede support, netwerkkwaliteit, eigen ontwikkelde diensten en korte lijnen. Daarnaast staan wij bekend om onze flexibiliteit en maatwerk oplossingen. Onze hoofdvestiging bevindt zich in Naaldwijk. Neem gerust een kijkje op ons Youtube kanaal voor een sfeerimpressie.

Hoe ziet een dag op kantoor eruit?

Je werkt in ploegen van 8 uur met wisselende tijden. Je dag begint met het checken van ons ticketsysteem. Wanneer er voor die dag verzoeken zoals upgrades zijn gepland, krijg je deze aan het begin van je dienst toegewezen. Elke vraag of storing wordt bij ons geregistreerd als een ticket. Het beantwoorden van deze tickets heeft gedurende de werkdag prioriteit.

Een klant opent bijvoorbeeld een ticket dat hij zijn server niet meer kan bereiken. De klant geeft aan dat hij firewallwijzigingen heeft aangebracht voordat hij de verbinding verloor. Je vraagt de klant om zijn inloggegevens en logt lokaal in op de server. Eenmaal op de server merk je dat een specifieke firewallregel inkomend verkeer tegenhoudt. Je slaat de huidige firewallconfiguratie op een veilige locatie op en corrigeert de firewallinstellingen. Eerst controleer je of je verbinding kunt maken met de server en daarna vraag je de klant of het probleem is opgelost. De klant reageert positief en vervolgens sluit je het ticket.

Een ander voorbeeld gaat over een klant die problemen heeft met de raidset van zijn server. Je ontvangt een ticket over een server niet goed kan opstarten. Lokaal merk je dat de server niet kan opstarten door problemen met de raidset. Eerst zorg je ervoor dat de server wordt opgestart zonder de raid-set. Je ontdekt dat een van de hardeschijven van de raid-set is uitgevallen. Je verwijdert de hardeschijf uit de raid-set en vervangt deze. Na de vervanging lukt het je om de raid-set weer te booten en start je een resync. Tijdens deze werkzaamheden houd je de klant op de hoogte van de voortgang. Na de resync informeer je de klant dat het probleem is opgelost zonder verlies van data en sluit je het ticket af. Deze cases zijn een kleine greep uit de verschillende klantcontactsituaties waarmee je als Support Engineer bij Worldstream te maken krijgt. De manieren waarop je als Medior Support engineer onze klanten kunt helpen zijn altijd verschillend. Dat maakt het werk leuk en uitdagend!

Wie ben jij?

• MBO+ werk- en denkniveau
• Kennis van Linux en certificeringen zoals LPIC-1 of LPIC-2
• Kennis van Cloud-platformen zoals Virtuozzo en VMware is een pre
• Ervaring met (een selectie van) de volgende software/technieken: MySQL, Apache, PHP, Nginx, etc
• Minstens 3 jaar ervaring in het beheer van systemen en software, bij voorkeur bij een ISP
• Analytisch, klantgericht, communicatief en zelfstandig
• Kennis van IT-hardware
• Kennis van IP-netwerken
• Ervaring met het oplossen van problemen en het beheren van Windows en Linux
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Bereid om in wisselende ploegendiensten te werken

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen de €3000,- en €4000,- op basis van ervaring
• 25 betaalde vakantiedagen (excl. feestdagen)
• Een goede pensioenregeling met gemiddeld 30% eigen bijdrage
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen door middel van cursussen en opleiding
• Mogelijkheid om binnen de organisatie te groeien
• Gezellige en informele werksfeer (vrijdagmiddagborrels)
• Compleet uitgeruste keuken voorzien van ontbijt en lunch
• Fitnessruimte op locatie

Spreekt bovenstaande je aan? Stuur je CV incl. motivatie naar jobs@worldstream.com