Fünf MSP-Herausforderungen, ein Teufelskreis

Jeder MSP sucht Engineers, aber fast niemand findet sie. Das eigentliche Problem liegt eine Ebene tiefer: Womit verbringen die Leute, die Sie tatsächlich haben, ihre Zeit? Nehmen Sie zum Beispiel Senior Engineers, die Tage mit Plattformwartung, Patching und Auditdokumentation verlieren. Solide Arbeit, aber Arbeit, die der Endkunde nie sieht und die nichts zum Unterscheidungsvermögen Ihrer Organisation beiträgt. Suchen Sie also nicht nach mehr Personal, sondern nach Arbeit, die Sie automatisieren oder an Parteien abgeben können, die sie nicht unbedingt besser, aber kosteneffizienter erledigen.

Mit Services wie Arbeitsplatzmanagement und Standardhosting kann sich ein Anbieter kaum unterscheiden. Also vergleichen Kunden nach Preis, und die Marge schrumpft jedes Jahr. Jeder MSP weiß, dass das Wachstum in Beratung, Spezialisierung und Sicherheit liegt. Aber genau da klemmt es: Gerade diese Arbeit erfordert die Senior-Aufmerksamkeit, die in der Standardarbeit aus der vorigen Herausforderung gebunden ist. So halten Personalmangel und Margendruck einander in einem Schwitzkasten. Härter arbeiten löst das nicht. Kapazität freimachen schon.

Compliance fühlte sich jahrelang wie eine Pflichtübung an. Das ist vorbei. Seit NIS2 stellen Endkunden Fragen, die sie vor drei Jahren nie gestellt hätten: Wo liegen unsere Daten, wer hat Zugriff darauf, und können Sie zeigen, wo sie liegen? Viele MSPs beklagen, dass das jede Menge zusätzliche Arbeit kostet, und das stimmt. Auch diese Arbeit landet oft auf dem Tisch der knappen Senior-Mitarbeiter. Aber es sind gleichzeitig die besten Gespräche überhaupt, denn ein Kunde, der nachweislich die Kontrolle haben muss, zahlt dafür. Voraussetzung ist, dass Ihre eigene Kette in Ordnung ist, bis hin zum Rechenzentrum. Wer das regelt, liefert kein Management mehr, sondern Sicherheit. Und Sicherheit hat ein anderes Preisschild als ein Arbeitsplatz pro Monat.

Früher drehte sich das Gespräch jedes Quartal um Uptime und Tickets. Heute fragt derselbe Kunde, was Sie von seiner Cloud-Strategie halten und ob er etwas mit AI machen sollte. Das ist die Chance, über die der Markt spricht, und das zu Recht: Darüber habe ich bereits in meinem vorherigen Artikel geschrieben. Ein solches Gespräch können Sie nicht einem Junior überlassen. Es erfordert wieder die Zeit des Senior Engineers, der bereits von Standardmanagement und Compliance aufgesogen wird. Damit schließt sich der Kreis: Die größte Chance der MSPs bleibt an den ersten drei Herausforderungen hängen.

Dann bleibt das Thema mit den größten Versprechen übrig: AI. Meine Beobachtung: AI ist gleichzeitig der am meisten überschätzte und der am meisten unterschätzte Punkt auf dieser Liste. Überschätzt als fertige Proposition für Endkunden, denn dieses Geschäft ist bei den meisten MSPs noch bescheiden. Unterschätzt als Tool für den eigenen Betrieb: Tickets zusammenfassen, Dokumente erstellen, First-Line-Arbeit abfangen. Spektakulär ist das nicht. Aber es ist die schnellste Route, um Senior-Kapazität freizuspielen. Und damit ist AI eigentlich nicht das fünfte Problem, sondern der aussichtsreichste Ausweg aus den anderen vier.

Wer die fünf Themen als einzelne Projekte angeht, löscht Brände. MSPs, die den Zusammenhang sehen, wissen, wo sie anfangen müssen: Bestimmen Sie, was Sie selbst weiter tun, weil es Sie unterscheidet, und legen Sie den Rest bei Partnern und Technologie ab. Jede Herausforderung auf dieser Liste wird kleiner, sobald Sie Ihre Senior-Mitarbeiter das tun lassen, worin sie den Unterschied machen: in Beratung, Spezialisierung und Sicherheit.

Dieser Artikel ist der zweite Teil einer Reihe, in der Worldstream aktuelle Themen aus dem MSP-Markt bespricht, im Vorfeld der MSP Global Ende Oktober in Barcelona.