Centro antiabuso de Worldstream
Con el alcance global de nuestras operaciones de infraestructura como servicio (IaaS) no gestionada y la inmensa capacidad de ancho de banda de nuestra red troncal, segura y de baja latencia, Worldstream aspira a liderar el mercado internacional de IaaS a escala mundial. Esta posición de liderazgo en el mercado supone una responsabilidad aún mayor a la hora de abogar por un comportamiento responsable de los usuarios con respecto a las soluciones informáticas no gestionadas y servicios relacionados de Worldstream.
Política antiabusos
Como proveedor de IaaS con una vasta red global que ofrece infraestructura no gestionada, Worldstream no tiene acceso al hardware en sus centros de datos mientras no sea Worldstream quien tome la iniciativa de transmitir contenido. Al no tener acceso a la infraestructura no gestionada, no podemos seleccionar ni rectificar ningún contenido. Únicamente facilitamos la transmisión de contenidos. En términos jurídicos, esto se denomina «mera transmisión», de acuerdo con la Directiva europea sobre comercio electrónico. Para garantizar que cualquier uso indebido de los servicios informáticos no gestionados de Worldstream se aborde con rapidez, contamos con una política antiabusos para la gestión estructurada de los casos de abuso. Nuestro método de gestión de abusos se ajusta a las prácticas habituales del mercado internacional de IaaS. Además, estamos adoptando un modelo proactivo único para mantener la infraestructura técnica global de Worldstream lo más limpia posible. Worldstream recopila las notificaciones de abusos y actúa rápidamente de la forma pertinente dentro de los plazos especificados. ¿Has detectado a alguien que haga un mal uso de los servicios informáticos no gestionados de Worldstream? En ese caso, nos gustaría saberlo, evidentemente. ¡Por favor, comunícanoslo! ¿Has identificado un uso indebido frecuente de los servicios de Worldstream? Notifícanoslo también para que podamos unirnos y dar con una solución duradera. A continuación se exponen el procedimiento y los requisitos para presentar notificaciones de abuso. En consonancia con nuestra posición de liderazgo en el mercado, Worldstream cuenta con un equipo antiabusos. Este gestiona el proceso de tratamiento de abusos y se asegura de que las notificaciones se procesen con cuidado y se respondan a tiempo, además de garantizar que se cumpla la legislación aplicable. Worldstream es miembro activo de la asociación holandesa de proveedores de alojamiento DHPA. Como tal, Worldstream ha firmado el Código de Conducta de la fundación, expresando así nuestro compromiso con la responsabilidad social y con ejercer de forma responsable nuestro papel como proveedor de IaaS en la sociedad en su conjunto. Una parte de este compromiso es el Código de Conducta de Notificación y Retirada (NTD) para retirar de Internet contenidos ilícitos o punibles, al cual Worldstream se ha adherido. Esto significa que actuamos de acuerdo con los procedimientos descritos en dicho código NTD, diseñado para tomar decisiones precisas y jurídicamente sólidas al responder a solicitudes de retirada de terceros.
Requisitos de notificación de abusos
Con el fin de respetar los derechos legales de todas las partes y garantizar que se cumplan las normas y condiciones del procedimiento, asegúrate de cumplir los requisitos que se indican a continuación cuando envíes tu notificación de abuso sobre contenido identificado en la red global de Worldstream. Es esencial seguir estos requisitos con precisión, ya que su incumplimiento podría provocar retrasos en la gestión de la notificación o incluso un procesamiento (legal) incorrecto de la misma. Antes de enviar una notificación, debes ponerte en contacto con el proveedor de contenidos.
- Se debe enviar una notificación a: abuse@worldstream.com.
- La notificación de abuso debe enviarse en inglés o neerlandés.
- Incluye el tipo de abuso, si tiene que ver con: infracciones de derechos de autor, infracciones de marcas registradas, abuso de menores, hackeo/escaneo, spam, phishing o malware.
- Incluye tu nombre personal, el de tu empresa (si procede), así como tu dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Incluye una descripción clara de por qué el contenido mencionado es ilícito
- Incluye pruebas para verificar tu queja
- Añade archivos de registro a la notificación, con la fecha y hora(s) exactas en las que registraste el presunto abuso.
- Incluye la dirección IP y la URL estática de la ubicación del contenido presuntamente asignado a Worldstream.
- En caso de infracción de los derechos de autor, incluye una descripción clara de la(s) obra(s) cuyos derechos se han infringido presuntamente; también debes incluir una copia de la(s) obra(s) cuyos derechos se han infringido presuntamente o bien una dirección IP en la que se pueda(n) encontrar la(s) obra(s) protegida(s) por derechos de autor.
- En caso de infracción de marca registrada, incluye el número de registro oficial de la marca y la información correspondiente, junto con una descripción de cómo se está infringiendo tu marca.
- En caso de hackeo o escaneo, incluye una descripción clara de las presuntas actividades ilegales, junto a los archivos de registro con fecha y hora exactas, así como la dirección IP del servidor afectado. Esta notificación debe incluir también el puerto de origen y el de destino.
- En caso de sitios web de phishing, proporciona un enlace al sitio web original, si procede.
Proceso de la política antiabusos de Worldstream
Como respuesta, Worldstream ha establecido plazos fijos para gestionar los distintos tipos de notificaciones de abuso, en función de la urgencia de la notificación. Todas las notificaciones de abuso se gestionan en un plazo de 2 días laborables. Sin embargo, en asuntos urgentes, Worldstream puede actuar con mucha más rapidez. La urgencia depende de los riesgos personales y empresariales existentes y del alcance de los daños potenciales para las personas, las empresas o la sociedad.
Anti Abuse Policy
As an IaaS provider with a vast global network delivering unmanaged infrastructure, Worldstream does not have access to the hardware in its data centers while the initiative to transmit content is not taken by Worldstream itself. As a consequence of not having access to the unmanaged infrastructure, we’re not able to select and/or amend any content. We’re just enabling content transmission. In legal terms this is called ‘mere conduit’ according to the European e-Commerce Directive.
To ensure that any misuse of Worldstream’s unmanaged IT services gets addressed quickly, Worldstream has an Abuse Policy for structured handling of abusive events. Our abuse handling method is in line with common international IaaS market practice. On top of that we’re uniquely pursuing a proactive approach, to keep Worldstream’s global technical infrastructure as clean as possible.
Worldstream collects abuse notifications and acts upon them quickly within specified time frames. Do you spot anyone that misuses Worldstream’s unmanaged IT services? Then we certainly would like to hear from you, please let us know! Do you identify frequent misuse of Worldstream’s services? Please let us know as well so we can team up to find an enduring solution. The procedure and requirements for submitting abuse notifications are set forth below.
In line with our market leading position, Worldstream has a dedicated Anti Abuse team on board. This team manages the abuse handling process and makes sure that the notifications are handled with care and responded to on time, while making sure that the applicable laws are being complied with.
Worldstream is an active member of Dutch industry association DHPA. As such, Worldstream has signed the foundation’s Code of Conduct, expressing our commitment to taking social responsibility and dealing responsibly with our role as an IaaS provider in society as a whole. Part of it is also a Notice and Takedown (NTD) Code of Conduct for taking offline unlawful and/or punishable content on the Internet, to which Worldstream has committed itself. Intended to achieve accurate and legally sound decision-making when responding to third party take-down requests, it means that we act in accordance with the procedures described in this NTD code.
Abuse Notification Requirements
In order to respect everyone’s legal rights and ensure that procedure standards and conditions are being met, please make sure that you meet the requirements as stated below when submitting your abuse notification about content identified in the global Worldstream network. It is essential to follow these requirements below precisely, as non-compliancy might result in a delay of the notification handling or even an inaccurate (legal) processing of your submitted notification. Before submitting a notification, you should first contact the content provider.
- An abuse report must be submitted via the designated web forms or sent by email to: abuse@worldstream.com.
- An abuse notification has to be submitted in English or Dutch language.
- Include the type of abuse, whether it is about: copyright infringements, trademark infringements, child abuse, hacking/scanning, spam, phishing, or malware.
- Include your personal name, your company name (if applicable), as well as your address, telephone number and email address.
- Include a clear description of ‘why’ the content mentioned is unlawful
- Include evidence in order to verify your complaint
- Add log files to the notification, with the exact date and time(s) you have registered the alleged abuse.
- Include the IP address and static URL of the content’s location that is allegedly assigned to Worldstream.
- In case of ‘copyright infringement,’ include a clear description of the allegedly copyright infringed work(s); this must also include a copy of the infringed work(s), or else an IP address where your copyrighted work(s) can be found.
- In case of ‘trademark infringement,’ include the official trademark registration number and accompanying details with a description of your trademark being infringed upon.
- In case of hacking or scanning include a clear description of the alleged illegal activities; next to log files with an exact date and timestamp, as well as an IP address of the server concerned, this notification must also include the source port and destination port.
- In case of phishing websites provide a link to the original website, where applicable.
Worldstream Abuse Policy Process
On a reactive basis, Worldstream has set fixed time frames for handling different types of abuse notifications, depending on the urgency of the notification. All abuse notifications are handled within 2 working days. On urgent matters Worldstream is able to take action at a much shorter notice though. The urgency depends on the personal and company risks involved and the scope of potential damage for persons, companies and/or society.