Een supportticket aanmaken en een prioriteit kiezen
Kort antwoord
Open een ticket via Support → New Ticket in Portal. Vul een onderwerp, prioriteit en beschrijving in en verstuur het formulier. Kies de prioriteit die past bij de werkelijke impact van het probleem.
Controleer eerst op een bekend incident: Voordat je een ticket opent over een storing of verminderde dienstverlening, check System Status in Portal, onder Support. Gaat het om een bekend incident of gepland onderhoud? Dan vind je daar updates, zonder dat je daarvoor een ticket hoeft te openen.
Een ticket aanmaken
Ga naar Support → New Ticket
Log in op portal.worldstream.com (de paginakop is hier "Service Desk") en open het New Ticket-formulier.
Vul het ticket in
Voeg een duidelijk onderwerp toe, kies een prioriteit en beschrijf het probleem. Je kunt ook een CC toevoegen en bestanden bijvoegen als dat handig is, beide zijn optioneel.
Verstuur het formulier
Je ticket wordt aangemaakt en verschijnt in je ticketlijst.
New Ticket
Service Desk → New Ticket
Een prioriteit kiezen
Het New Ticket-formulier biedt vier prioriteiten: Low, Medium, High en Urgent. Prioriteit beschrijft de daadwerkelijke impact van het probleem, niet hoe urgent het aanvoelt. Een vraag die kan wachten is niet hetzelfde als een dienst die plat ligt. Kies dus het niveau dat past bij wat er echt aan de hand is, en leg de impact uit in de beschrijving.
Verandert de situatie terwijl een ticket openstaat, bijvoorbeeld doordat een klein probleem uitgroeit tot een storing? Werk dan het ticket bij in plaats van een tweede ticket te openen.
Je tickets volgen
Je ticketlijst kan gefilterd worden op status: All, Being Processed, Awaiting your Reply, Customer Responded, Resolved en Closed. "Awaiting your Reply" betekent dat Worldstream op een reactie van jou wacht, dus check dat filter als je een oplossing verwacht.
Andere manieren om contact op te nemen met support
Een ticket is niet de enige optie. Worldstream biedt ook telefonische support via +31 (0)174 712 117, en je kunt een afspraak inplannen als je liever direct iets doorspreekt. Worldstream beheert de eigen datacenters zelf, waardoor engineers zelf naar een fysieke server kunnen lopen in plaats van afhankelijk te zijn van een aparte facility-operator. Dat is vooral relevant bij hardwaregerelateerde zaken op een dedicated server of in colocation.